Konflikte sind oft Ergebnis misslungener Kommunikation sind. Ist ein Streit eskaliert, wird eine Lösung erfahrungsgemäß in einem Urteil durch Dritte gesehen. Eine „Rechtsprechung" im Sinne des Gesetzes enthält aber für die Betroffenen - Kläger wie Beklagten - oft keine befriedigende Lösung des eigentlichen Konfliktes.
Das Verfahren der Mediation bietet die Möglichkeit, kooperativ ein Ergebnis zu erzielen, das für die Konfliktparteien auch eine wirkliche, lebbare Lösung enthält.
„Wo das Gesetz nicht hilft, muss Klugheit walten" (Goethe)