Autohaus Schreiner-Wöllenstein

Dienst, Leistung, Qualität.

Ob auseinander geschrieben oder in einem Wort: „Dienstleistungsqualität“; diese Begriffe definieren unser Selbstverständnis im Umgang mit unseren Kunden. Sie sollen Leitbild für unsere Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit sein und Verpflichtung für die Geschäftsleitung.

„Dienst“ oder „dienen“ steht für unsere Beziehung zu unseren Kunden, die für uns in erster Linie Menschen sind, mit uns in zweiter Linie Geschäftsbeziehungen haben und im weiteren Sinne unsere Arbeitgeber sind. Wir suchen die emotionale Nähe zu unseren Kunden, wollen uns an Ihren Bedürfnissen orientieren und sie dadurch an uns binden.

Bindung schaffen wir, indem wir Problemlösungen bieten und lösungsorientiert arbeiten. Unser Handeln ist von Fairness und Loyalität unseren Kunden gegenüber geprägt.

„Leistungsorientierung“ ist die Triebfeder für unser wirtschaftliches Handeln. Der permanente Vergleich im Wettbewerb ist unsere Basis für den Erfolg, der sich in Marktposition und Rendite (wirtschaftlich), aber auch im Image ausdrückt. Ein positives Image bedeutet für uns, dass Kunden gerne kommen und vor allen Dingen, wieder!

Unsere Leistung muss den „Preis wert“ sein und flexible Lösungen bieten.

Unter Premium verstehen wir verbindliche Maßstäbe und Bewertungen auf höchstem Niveau.

„Qualität“ ist die notwendige Voraussetzung für alle unsere Tätigkeiten. Sie zeigt sich im Kundenkontakt sowohl im Verkauf als auch im Service in unserer Betreuungs-, Beratungs- und Begegnungsqualität aller Mitarbeiter. Höflichkeit, Auftreten, sympathisches Erscheinungsbild und engagiertes, lösungsorientiertes Verhalten sind Ausdruck für qualitativ hochwertiges Mitarbeiterverhalten. Im Innenverhältnis stellen wir sicher, dass wir miteinander und nicht übereinander reden.

In unseren Werkstätten und Teilelagern bedeutet Qualität Null-Fehler, auftragsgemäßes Arbeiten, Termintreue, keine Wiederholreparaturen, hohe Teileverfügbarkeit und Service 24h. Zur Kontrolle unterziehen wir uns regelmäßigen Messungen der Kundenzufriedenheit und richten unsere Prozesse danach aus.

Das freundliche und kompetente Team von Schreiner & Wöllenstein freut sich auf Ihren Besuch!