FIB Nordhausen

Unsere Qualitätspolitik - Qualität als Grundlage

Qualität ist die Grundlage aller Aktivitäten der Döhne & Partner-Gruppe; jeder Mitarbeiter hat einen wesentlichen Beitrag zur Qualität zu leisten. Die Qualitätspolitik ist die Arbeitsgrundlage jedes Mitarbeiters. Um die Qualitätsziele zu erreichen, müssen die Fähigkeiten aller Mitarbeiter für kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln ständig weiterentwickelt und geschult werden.

Die einzelnen Gesichtspunkte unserer Qualitätspolitik werden verpflichtend für alle Mitarbeiter/-innen wie folgt festgelegt:

1. Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit
Die Gesamtheit aller Aktivitäten muss auf das Erreichen einer vom Kunden erwarteten Qualität ausgerichtet sein.

Als Kunden erachten wir:

1. die Maßnahmeteilnehmer
2. die Kostenträger/Auftraggeber für die Maßnahmeteilnehmer; gleichgültig ob öffentlich-rechtlich oder privatwirtschaftlich
3. potentielle und tatsächliche Arbeitgeber unsere Gesellschaft

Unsere Kunden erwarten zu Recht hohe Qualität im Hinblick auf

- Beratung und Betreuung,
- Produktkonzeption, –organisation und –auswertung sowie
- fachliche und pädagogische Kompetenz unserer Mitarbeiter/-innen

Dies erfordert von allen Mitarbeitern/-innen ein hohes Maß an Wissen, Engagement und Einfühlungsvermögen. Nur so können unsere Ansprüche an nachhaltige Kundenzufriedenheit und –orientierung erreicht werden.

2. Mitarbeiterorientierung
Qualität geht jeden an, jeder Mitarbeiter ist Initiator, Motivator und Multiplikator im Qualitätsprozess. Qualitätsmanagement ist eine Einstellungsfrage, beginnt im Kopf und geht einher mit permanenten Einstellungsveränderungsprozessen. Es erfordert:

- gegenseitige Information über Neuigkeiten, Alternativen, Entwicklungen, Erfahrungen
- Unterstützung bei Veränderungen und Verbesserungen sowie harmonische Zusammenarbeit
- mehr Verantwortung und Zuverlässigkeit jedes einzelnen
- Vorbildfunktion für die Kollegen
- ständiges Bemühen um Weiterbildung

3. Langfristorientierung
Qualität muss langfristig gelebt werden und darf nicht den Charakter der Einmaligkeit haben. Das erfordert, Qualitätsfragen und -aspekte immer wieder aufzugreifen und zu thematisieren.

4. Prozessorientierung
Jeder einzelne Schritt in unseren Geschäftsprozessen ist zu optimieren. Vom ersten Kontakt zum Kunden über die Vertragsausstellung bis zur Aushändigung des Zertifikats und darüber hinaus sind wir als MitarbeiterInnen hinsichtlich der Qualität gefordert. Die gilt nach innen genauso wie nach außen.

6. Präventivorientierung
Qualitätsmanagement bedeutet nicht (nur) Schadensbegrenzung, sondern Fehlervermeidung. Fehlerprävention geht vor Fehlerentdeckung. Wenn Fehler vorkommen, dürfen Sie eben nur einmal vorkommen. Danach ist sofort zu prüfen, wie dieser Fehler das nächste Mal vermieden werden kann und welche Maßnahmen zu diesem Zweck einzuleiten sind. Der Aussage: "Das (d. h. kleiner Fehler) kann doch mal passieren" muss widersprochen werden, sonst passiert "das" immer wieder. Vielmehr muss die Einstellung geprägt werden: Qualität für die Kunden und damit für die Sicherung der dauerhaften Geschäftsbeziehungen ist oberstes Gebot.

7. Mitbewerber als Partner:
Gemeinsam mit unseren Mitbewerbern, die wir als unsere Partner ausgewählt haben, versuchen wir, diese aktiv in unsere Wertschöpfungskette einzubauen und weiterzuentwickeln.

8. Kontinuierliche Verbesserung:
Aufgrund unseres Risiko- und Beschwerdemanagements sowie unserer internen Prüfungen verbessern wir ständig unsere Dienstleistungen sowie die Wirksamkeit unseres QM-Systems.

9. Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen:
Die Einhaltung aller gesetzlichen und behördlichen Bestimmungen, auch die Bestimmungen zum Datenschutz und zur Arbeitssicherheit sind selbstverständlich für uns. Die Leitung verpflichtet sich und die Organisation bezüglich der Entwicklung und Verwirklichung des Qualitätsmanagementsystems und der ständigen Verbesserung der Wirksamkeit des QM-Systems und weist die ständige Verbesserung des QM-Systems wie folgt nach:

- Die Leitung vermittelt der Organisation die Bedeutung der Erfüllung der Kundenanforderungen
- Die Leitung legt die Qualitätspolitik fest.
- Die Leitung stellt sicher, dass die Qualitätsziele festgelegt werden.
- Die Leitung führt zumindest jährlich Managementbewertungen durch.
- Die Leitung stellt die Verfügbarkeit der erforderlichen Ressourcen sicher.

Dazu wollen wir folgende Grundsätze beachten:

Seien Sie authentisch!
„Nur das Echte hat Bestand“

Seien Sie kommunikativ!
„Offene Türen führen ins Freie“

Seien Sie einfältig!
„Vielfältig denken und einfältig handeln!“

Seien Sie frohlockend!
„Wer gut drauf ist, kann gut lachen!“

Seien Sie mitreißend!
„Einer für alle und alle für einen!“

Seien Sie tragend!
„Glücklich wird, wer glücklich macht!“

Seien Sie vertrauend!
„Ich bin, also kann ich!“