Optimum - Germany Return Logistics

In times when online sales are constantly growing, it is essential to adapt to the requirements of the market.



Customer service is an important factor determining the success of your business. In order to be successful on the online market in Germany and meet the high demands of German customers, it is particularly important to offer a good standard of service when processing returns. Amazon, the leading online market place in Germany, has for several years had a basic prerequisite in place regarding participation. Any trader using the relevant country platform is required to provide a dedicated returns address in the same country and to offer a free returns service. Regardless of whether you operate on one of the major market places such as Amazon, Ebay or Rakuten etc. or sell via your own web shop, a local returns address is vital in order to be able to provide a comprehensive customer service.



We offer you a Germany-based returns address and an attractive package of services to make processing your returns as simple as possible. This means that you can concentrate on running a successful business.


How does it work?

Your customer wishes to return goods.
You notify the customer of the personalised returns address you hold with us.

As soon as we receive the returned goods, we will act in accordance with your wishes.
Open the returned goods and check the contents
Simply store the goods without carrying out any checks
We will notify you of the receipt and condition of returns.

You can then reimburse your customer for the value of the goods.

We will then store your returned goods for up to 30 days and send them back to you in bulk consignments.

At your request, we can also arrange for goods not intended for resale to be disposed of.

Our team will be happy to assist you if you need local customer support with matters such as correspondence with your customer regarding warranties or complaints. We can also arrange for your customer to make free returns to our warehouse from within Germany.




In Zeiten eines stetig wachsenden Onlinemarkets ist es unerlässlich sich den Anforderungen der Märkte anzupassen.



Der Kundenservice ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Um auf dem Onlinemarkt in Deutschland erfolgreich zu sein und den hohen Maßstäben der deutschen Kunden gerecht zu werden, ist es gerade bei der Abwicklung der Retouren besonders wichtig, einen hohen Servicestandard zu bieten. Der große deutsche Onlinemarktplatz Amazon hat es bereits seit Jahren zur Grundvoraussetzung für die Teilnahme am Marketplace gemacht, dass jeder Händler, welcher die entsprechende Landesplattform nutzt, in dem Land eine eigene Rücksendeadresse bzw. kostenfreien Rückversand anzubieten hat. Ob Sie nun auf einem der großen Marktplätze wie Amazon, Ebay, Rakuten, etc. oder Ihrem Webshop verkaufen, eine Rücksendeadresse vor Ort ist entscheidend für einen umfassenden Kundenservice.

Wir bieten Ihnen eine Rücksendeadresse mit attraktiven Serviceleistungen in Deutschland, um die Abwicklung Ihrer Retouren so einfach wie möglich zu machen und somit zu Ihrem unternehmerischen Erfolg beizutragen.

Wie läuft das ab?

Ihr Kunde möchte Ware von Ihnen retournieren.
Sie teilen dem Kunden Ihre persönliche Rücksendeadresse von uns mit.
Sobald die Retoure eingetroffen ist, verfahren wir damit entsprechend Ihren Wünschen.
Öffnen der Retoure und Prüfung des Inhaltes
Einfaches Lagern ohne Warenprüfung

Wir informieren Sie über den Eingang und Zustand der Retoure.
Sie können daraufhin Ihrem Kunden die Erstattung des Warenwertes senden.

Wir lagern im Anschluß Ihre retournierten Waren bis zu 30 Tagen und senden diese gesammelt an Sie zurück.

Auf Wunsch veranlassen wir auch eine Entsorgung der Waren, sollte diese nicht mehr für den Wiederverkauf vorgesehen sein.

Sollten Sie lokalen Kundensupport vor Ort benötigen, sprich Korrespondenz mit Ihrem Kunden über beispielsweise Garantie- oder Reklamationsangelegenheiten, hilft Ihnen unser Team gerne weiter. Eine für Ihren Kunden kostenfreien Rücksendung zu unserem Lager können wir ebenfalls innerhalb von Deutschland zur Verfügung stellen.