PROMEDICA PLUS Niederbayern-West

FAQ:

- Wie lange bleiben die Betreuungskräfte vor Ort?
o Grundsätzlich haben die Betreuungskräfte von Promedica24 ein Mitspracherecht, was den Aufenthaltszeitraum anbelangt. In der Regel verbleiben sie zwischen 6 Wochen und 3 Monaten beim Pflegebedürftigen vor Ort. Grundsätzlich ist es abhängig von der Schwere der Pflegebedürftigkeit, bzw. dem Pflegeaufwand, aber auch der Herkunft der Betreuungskräfte (Kräfte aus Bulgarien und Rumänien verbleiben erfahrungsgemäß länger beim Kunden als Kräfte aus Polen).

- Wie viele Betreuungskräfte haben wir dann insgesamt?
o Promedica24 ist ein Unternehmen mit sehr hohen Qualitätsansprüchen an die Betreuung, deshalb ist es uns ein Anliegen, max. zwei Betreuungskräfte pro Haushalt zu etablieren, welche sich dann in regelmäßigen Abständen austauschen. Zu 100% garantieren kann man dies leider allerdings nicht, bedingt durch eventuelle Krankheit, oder auch Kündigungen der Betreuungskräfte.

- Gibt es eine Übergabe der Betreuungskräfte bei Wechseln?
o Ja. In der Regel kommt die zweite Stammkraft in der Früh beim Kunden an, während die erste Stammkraft noch bis zum Abend verbleibt. Dies gibt den Betreuungskräften die Möglichkeit einer qualifizierten, mehrstündigen Übergabe.

- Wie schnell sind Betreuungskräfte verfügbar?
o Grundsätzlich benötigt Promedica24 ca. 10-15 Arbeitstage, abgehend von der Vertragsunterzeichnung, bis hin zur Anreise, für eine qualitativ hochwertige Auswahl einer geeigneten Betreuungskraft. In Notfällen kann es auch schneller gehen, wenn der Kunde flexibel ist, was z.B. das Geschlecht, oder die Sprachkenntnis der Betreuungskraft betrifft.

- Darf man die Betreuungskräfte auswählen?
o Grundlage für die Auswahl der Betreuungskraft ist der Betreuungsfragebogen, welcher im Erstgespräch mit den Angehörigen ausfüllt wird. Dieser Fragebogen ist die Basis, auf der in den jeweiligen Regionalbüros von Promedica24 in Polen, Bulgarien und Rumänien die Betreuungskräfte ausgewählt werden. Vor Jahren schon ist Promedica24 von der Praxis abgerückt mehrere Profile zur Entscheidungsfindung zum Angehörigen zu schicken, da dies immer wieder zu Enttäuschungen und Problemen, bis hin zur Diskriminierung von vorgeschlagenen Betreuungskräften geführt hat. Jedoch bekommen Kunden ein Profil der ausgesuchten Betreuungskraft 3-4 Tage vor Anfahrt zugeschickt und können dies, mit einer sachlichen Begründung (z.B. das Alter der Betreuungskraft), ggf. ablehnen. Es macht außerdem aus Promedica24-Sicht keinen Sinn, Profile eher zur Verfügung zu stellen, da es auch hier in der Vergangenheit öfters zu Problemen gekommen ist, wenn z.B. eine Betreuungskraft krank geworden ist, oder kurzfristig gekündigt hat.

- Wie sehen die Arbeits-, bzw. Pausenzeiten der Betreuungskräfte aus?
o Wie bei jedem legalen Beschäftigungsverhältnis in Deutschland, unterliegen selbstverständlich auch die Betreuungskräfte von Promedica24 dem deutschen Arbeitszeitgesetz (ArbZG) und dürfen eine Arbeitszeit von täglich 8, bzw. 10 Stunden (in Ausnahmefällen) nicht überschreiten. Die wöchentliche Arbeitszeit sollte nach Möglichkeit die 40 Stunden nicht überschreiten. Wie diese Stundenzeiten aufgeteilt sind, ist bei Ankunft der Betreuungskraft mit derselbigen vorab zu klären, um Unstimmigkeiten von vornherein zu vermeiden. Unser Vorschlag ist, der Betreuungskraft mindestens einen kompletten Tag in der Woche eine Auszeit zu gönnen – diese kann z.B. durch einen ambulanten Pflegedienst abgedeckt und von den zusätzlichen Betreuungsdienstleistungen (125,00 € / Monat) der Pflegekasse beglichen werden.

- Besitzen die Betreuungskräfte einen Führerschein, bzw. dürfen sie in Deutschland Auto fahren?
o Es ist in osteuropäischen Ländern, entgegen Deutschland, eher unüblich das Frauen einen Führerschein besitzen. Dennoch verfügt Promedica24, in seinem Pool von derzeit über 8.000 Betreuungskräften, über eine beträchtliche Anzahl von Führerscheinbesitzern, die auch bereit sind im Ausland, also Deutschland, ein Fahrzeug zu führen. Jedoch wird dies bei Promedica24 als zusätzliche Qualifikation angesehen und den Betreuungskräften mit 3,00 € pro Betreuungstag vergütet. Diese Kosten werden leider auf den Kunden umgelegt. Zusätzlich ist der Kunde vollumfänglich dafür verantwortlich, dass das zu betreibende Fahrzeug einen ausreichenden Versicherungsschutz besitzt.

- Darf man die Betreuungskraft ggf. mit in den Urlaub nehmen?
o Leider nein. Die Betreuungskräfte von Promedica24 werden auf Grundlage der europäischen Dienstleistungsfreiheit (geregelt in Artikel 56-62 im Vertrag über die Arbeitsweise der EU) gemäß Artikel 13 EU-Verordnung Nr. 883/2004 zum Arbeiten nach Deutschland entsandt. Sollte es in einem anderen Land (auch innerhalb der EU) zu einem Unfall kommen, bzw. die Betreuungskraft krank werden, ist sie nicht mehr versichert.

- Gibt es eine Mindestlaufzeit der Dienstleistungsverträge?
o Die Mindestlaufzeit des Dienstleistungsvertrages beträgt 30-Kalendertage.

- Wie verhält es sich mit Kündigungsfristen der Dienstleistungsverträge?
o Die Kündigungsfrist beträgt im Normalfall 30-Kalendertage ab schriftlichem Eingang bei Promedica24. Im Todesfall reduziert sich diese Zeit auf 14-Kalendertage, insofern eine Sterbeurkunde vorgelegt werden kann.
- Welche zusätzlichen Kosten können entstehen?
o Entgegen der üblichen Vorgehensweise von anderen Anbietern, kommen bei Promedica24 keine zusätzlichen Vermittlungs-, Transfer- und / oder Betreuungskosten der Agentur hinzu. Lediglich bei zwei Ausnahmen können zusätzliche Kosten entstehen:
 Sollte eine Betreuungskraft inklusive Führerschein gewünscht sein, wird dies mit zusätzlichen 3,00 € / Tag verrechnet
 Sollte eine Pause, z.B. durch einen Krankenhausaufenthalt, notwendig werden, werden einmalig 100,00 € Ausfallpauschale pro Pause verrechnet, allerdings entfallen in diesem Zeitraum dann auch die Betreuungskosten. Eine Pause unter 1 Woche ist nicht zu empfehlen.

- Warum sollten wir uns ausgerechnet für PROMEDICA PLUS / Promedica24 entscheiden?
o 100%ige Legalität – Alle Betreuungskräfte sind rechtmäßig angemeldet (durch die sog. A1-Bescheinung auch ausweisbar) und bezahlen ihre Sozialabgaben in ihren Herkunftsländern.
o Ab Pflegegrad 2 hat man eine Refinanzierungsmöglichkeit von 316,00 € - 1.435,83 € / Monat durch, z.B. Pflegegeld, Verhinderungs- und Kurzzeitpflegegeld, sowie steuerliche Absetzbarkeit (haushaltsnahe Dienstleistung).
o Keine versteckten Kosten. Sie wissen immer vorab, was auf Sie zukommt.
o Mit Abstand Europas größter Dienstleister in der 24-Stunden-Betreuung:
 Seit 2004 über 25.000 betreute Kunde mit über 30.000 vermittelten Betreuungskräften
 Zurzeit werden über 3.500 Kunden, von nahezu 8.000 Betreuungskräften betreut
o Als einziges Unternehmen der Branche ist das Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2008, sowie die Rekrutierung von Promedica24 TÜV und Dekra-zertifiziert.
o Als eines der wenigen Unternehmen der Branche, gehören Dienstleister und Vermittler zum selben Firmenverbund. Dadurch können wir den höchsten Qualitätsansprüchen an Personalauswahl, sowie Kundenbetreuung gerecht werden.
o Beste Personalauswahl der Branche:
 Alle Betreuungskräfte werden von Promedica24 rekrutiert und in der eigenen Academy aus- und weitergebildet mit derzeit ca. 2.100 Schulungen pro Jahr
 Kompletter Versicherungsschutz inklusive Zusatzversicherungen für die Betreuungskräfte
 Faire Behandlung und Bezahlung der Betreuungskräfte
 Durch eine eigene Busflotte ist eine stressfreie Anreise der Betreuungskräfte gewährleistet, denn sie werden direkt vor die Haustür der Kunden gefahren und von dort auch wieder abgeholt
o Mit einer nachgewiesenen Kundenzufriedenheit von über 94% ist PROMEDICA PLUS herausragend in der Branche